Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’impose comme une référence pour intégrer les métiers de la relation client et du commerce. Ce diplôme offre un équilibre parfait entre techniques de négociation et maîtrise des outils digitaux, indispensables dans le contexte actuel.
- Polyvalence : Alliez savoir-faire relationnel et maîtrise des outils numériques.
- Modernité : Une formation adaptée à l’évolution des pratiques commerciales, intégrant la digitalisation.
- Opportunités : Prépare à des métiers variés dans des secteurs dynamiques tels que le commerce, la banque, ou encore les technologies numériques.
Les missions principales après un BTS NDRC
Un professionnel au cœur de la relation client
Dans un monde où la satisfaction client est un enjeu clé, le diplômé du BTS NDRC joue un rôle central dans les interactions entre une entreprise et ses clients. Il est impliqué à chaque étape, de l’identification des besoins à la fidélisation. Voici les principales missions qui l’attendent :
- Prospection commerciale : Identifier et cibler de nouveaux clients grâce aux outils digitaux.
- Négociation : Élaborer des argumentaires pertinents pour convaincre et conclure des ventes.
- Fidélisation : Maintenir une relation de confiance avec les clients grâce à un suivi personnalisé.
- Gestion multicanale : Exploiter différents canaux (réseaux sociaux, e-mailing, CRM) pour interagir avec les clients.
- Analyse des données : Utiliser les outils numériques pour optimiser les performances commerciales.
Les compétences clés développées
Les savoir-faire pour une carrière dans la relation client
Pour exceller dans la relation client, il est indispensable de posséder un éventail de compétences techniques et relationnelles. Le BTS NDRC permet de se construire un socle solide en formant à des savoir-faire essentiels :
- Négociation et vente : Savoir établir un diagnostic précis des besoins du client et proposer des solutions adaptées.
- Maîtrise des outils digitaux : CRM, réseaux sociaux, marketing automation... des compétences techniques pour la gestion de la relation client.
- Communication : Développer une communication claire et persuasive, essentielle pour négocier et fidéliser.
- Gestion de projet : Planifier et piloter des actions commerciales dans un environnement digitalisé.
- Analyse et stratégie : Interpréter des données pour améliorer les processus et maximiser la satisfaction client.
Les débouchés professionnels et opportunités
Une insertion rapide et des perspectives d’évolution
Le BTS NDRC est un véritable passeport pour intégrer le monde professionnel. Grâce à une formation axée sur des compétences recherchées par les entreprises, les diplômés trouvent rapidement leur place dans divers secteurs. Voici quelques exemples de débouchés possibles :
- Chargé de clientèle : Développer un portefeuille client et assurer leur satisfaction.
- Responsable commercial : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de développement.
- Community manager : Animer et fidéliser une communauté en ligne pour renforcer la présence d’une marque.
- Attaché commercial : Conquérir de nouveaux marchés en utilisant les techniques de prospection modernes.
Avec de l’expérience, vous pouvez évoluer vers des postes tels que manager des ventes ou responsable grands comptes.
Découvrez les divers métiers accessibles après un BTS NDRC
Pourquoi choisir l’ESPL pour se former au BTS NDRC ?
Une école à la pointe de la formation
Choisir le BTS NDRC à l’ESPL, c’est opter pour une école qui combine pédagogie de qualité, professionnalisation et accompagnement personnalisé. Avec cette formation, vous serez prêt à relever les défis du monde professionnel grâce aux nombreux atouts de l’école :
- Des intervenants experts : Des cours dispensés par des professionnels du terrain.
- Une expérience pratique : Grâce à des stages et des périodes en alternance, vous êtes directement opérationnel.
- Un réseau d’entreprises : Des partenariats qui facilitent votre insertion professionnelle.
- Un accompagnement personnalisé : Un suivi dédié pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Le BTS NDRC est une formation idéale pour maîtriser les compétences essentielles en relation client. À travers cette formation, l’ESPL vous prépare à une carrière prometteuse dans un secteur en constante évolution.
