Le customer relation manager est un expert de la relation client. Sa principale mission sera d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. Véritable expert dans le domaine, il mettra en place des outils stratégiques pour accroitre les taux de conversion et répondre aux attentes et besoins des clients.
Pour cela, il utilisera les outils CRM comme base de gestion de ses activités.
- Mettre en place le projet de CRM
- Analyser les besoins
- Mettre en place et suivi de la base de données client
- Piloter le CRM
Les qualités pour être responsable marketing :
- Être à l’écoute
- Avoir une bonne résistance au stress
- Être à l’aise avec l’outil informatique
- Avoir de solides acquis en marketing et techniques de vente
Evolutions de carrière :
-
Directeur commercial
- Directeur marketing
