Le Responsable expérience client est chargé d’analyser le parcours du client. Dans une logique omnicanale, il répond aux attentes et demandes des clients grâce à l’élaboration de produits (application, expérience en magasin…). Son objectif est de satisfaire le client en garantissant la rentabilité des solutions mises en place.
Missions :
- Analyser les besoins des clients
- Définir des axes d’amélioration répondant aux attentes des clients
- Définir les KPI et assurer leur suivi
- Optimiser et manager les activités du service
Les qualités pour être Responsable expérience client :
- Avoir des connaissances en psychologie et en comportement du consommateur
- Savoir manager une équipe
- Disposer de connaissance en web analyse
- Être force de proposition et rigoureux
- Avoir de bonnes qualités relationnelles et un bon sens de l’écoute
Evolutions de carrière :
- Directeur commercial
