Alternance - Chargé(e) de Réclamation F/H

Présentation de l'École

L’Ecole Supérieure des Pays de Loire, située à Angers, forme depuis plus de 35 ans des étudiants dans divers domaines du tertiaire : assurance, banque, commerce, communication, comptabilité, finance, gestion, immobilier, international, management, marketing, ressources humaines, social et transport.

Elle propose des formations en initial et en alternance, de niveau Bac+2. L’école accueille près de 1200 étudiants, dont 80% en contrat d’apprentissage.

Un emploi ? Une formation ? Pourquoi pas les deux !

Présentation de l’Entreprise

Notre entreprise partenaire est un acteur clé du secteur bancaire, spécialisé dans la gestion et le traitement des réclamations clients. Elle met un point d'honneur à offrir un service client de qualité et à améliorer continuellement ses processus pour garantir la satisfaction de sa clientèle.

Missions

Sous la responsabilité de votre tuteur et en lien avec l’équipe en place, vous serez amené(e) à :

• Réceptionner et analyser les saisines
• Enregistrer les réclamations en les classant par thème
• Mettre à jour le tableau de suivi des dossiers
• Déterminer le niveau de sensibilité des réclamations
• Étudier les propositions de résolution de litiges
• Proposer des axes d’amélioration pour réduire les réclamations
• Produire une documentation sur les actions d’amélioration

Rythme d'alternance : 2 jours à l’école et 3 jours en entreprise.

Profil Recherché

Vous êtes à la recherche d’une entreprise pour effectuer un contrat d’apprentissage à la rentrée 2025 ?

Vous avez :

• Un esprit d’équipe développé
• Un bon sens de l’analyse
• De solides qualités relationnelles
• Des connaissances de base du Pack Office

Alors ce poste est fait pour vous !

Rémunération

De 43% à 100% du SMIC, selon la grille de rémunération du contrat d’apprentissage.